LP・広告・SNS・SEO…バラバラ施策の限界｜カスタマージャーニーで再構築するWEB集客戦略

はじめに｜断片的な施策で集客していませんか？

「LPも作った」「広告も出した」「SNSも頑張ってる」「SEOもやってる」
それなのに、なぜか成果が出ない。
その原因は、各施策がバラバラに動いていて、“顧客の行動導線”としてつながっていないからかもしれません。

今求められているのは、施策同士をつなぐ“設計”です。
その設計の軸となるのが、「カスタマージャーニー」という考え方です。

カスタマージャーニーとは？

カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスに出会い、購入・継続利用・ファン化するまでのプロセスを、段階ごとに可視化したものです。

一般的には以下のようなステージに分かれます：

① 認知（知った段階）
② 興味・関心（気になって調べる段階）
③ 比較・検討（他社や選択肢と比較）
④ 行動（購入・申込など）
⑤ 継続・共有（リピート・紹介・ファン化）

各ステージに合わせて適切な情報提供や導線を設計することで、自然な流れでCV（コンバージョン）に至らせることが可能になります。

なぜ、施策が“つながっていない”と成果が出ないのか

LPは「行動」を促すもの。
広告は「興味」を引くもの。
SNSは「共感」や「拡散」につながるもの。
SEOは「検索時の疑問や課題」に応えるもの。

それぞれの役割は違っていて当然ですが、顧客の行動段階に合わせて配置されていないと、せっかくの施策もバラバラに拡散して終わるだけです。

例えば、SNSで「いいな」と思って訪れた先が、初見では理解しにくいLPだったら？
SEOで訪れた記事に、その後の導線が用意されていなかったら？
顧客は次のステップに進まず、静かに離脱していきます。

カスタマージャーニーを軸にしたWEB集客戦略とは？

各施策を“点”ではなく“線”としてつなげるために、まずやるべきは自社のカスタマージャーニーを明確化することです。

顧客が「どの段階にいるのか」を理解し、その心理状態に合った情報や導線を設計することで、施策同士がつながり、全体として機能しはじめます。

たとえば、次のような流れが理想です：

・SNSで認知 → 興味を持ってプロフィールリンクからサイトへ
・記事やLPで「共感・理解」→ 無料登録や資料請求に誘導
・登録後はメールやLINEで検討を促進 → 成約

それぞれの施策が“顧客の旅路”の一部として設計されているからこそ、無理なくコンバージョンにつながるのです。

よくあるミス①：LP単体での即成果を狙ってしまう

LPは「行動」を促す役割を持ちますが、その前に次の3つのステージが存在します：

① 認知（知った段階）
② 興味・関心（気になって調べる段階）
③ 比較・検討（他社や選択肢と比較）

ここで問題になるのは、「認知」「興味・関心」を飛ばしてLPに集客しようとする設計です。
SNSでの継続的な情報発信や、ディスプレイ広告・動画広告などによるイメージ露出を一切行わず、リスティング広告にだけ予算を集中してLPに“力技”で誘導すると、ユーザーの受け入れ体制が整っておらず、高い確率で反応率が伸び悩みます。

過去の相談の傾向でも「認知」の段階への意識が弱い企業様が非常に多いというのが実情です。

意識への刷り込みや接触頻度の確保ができていないと、LPを見ても“自分ごと”になりにくいため、SNSでの情報発信、ディスプレイ広告や動画広告によるライトな接触から、段階的に「興味」→「比較・検討」へ導く設計が必要です。

なお、企業やブランド力がすでに強い場合は、1〜3を短縮してLPで一気にCVを狙うことも可能ですが、それは「ブランドへの信頼」が高い状態でしか成立しない戦略です。