エンゲージメントを高めたければ、まず「ユーザーのエンゲージメント」になれ！という話

はじめに｜“つながりたいのは誰か？”を見誤っていないか

SNSやメルマガ、コミュニティなど、企業が顧客とのエンゲージメントを高めようとする施策はあふれています。
しかし多くのブランドは、「どうつながるか」ばかりを考えすぎて、「なぜ、つながる価値があるのか」を見落としがちです。

エンゲージメントを高めるには、まずユーザーが「自分から関わりたくなる存在」にならなければなりません。
言い換えれば、「ユーザー自身のエンゲージメントを高める存在」になることが、もっとも本質的な戦略です。

フォローやリピート、紹介や投稿。
これらはすべて、ユーザーが「自分の行動や存在価値を高めたい」と思う時に自然と起こる行動です。

つまり、エンゲージメントとは単なる「双方向の接点」ではなく、
「自分が関わることで、自分の価値が高まる」とユーザーに感じさせられるかどうかで決まるのです。

たとえば――

このような“自己投影”と“自己肯定感の補強”がセットになって、はじめてエンゲージメントは「自走」し始めます。

よくあるのが、「ハッシュタグをつけて投稿してください」「フォロー＆シェアでプレゼント」といった施策。
もちろん一定の効果はありますが、“自発的に関わりたくなる理由”がなければ、継続的なエンゲージメントは生まれません。

形式的な投稿はノイズになりがちで、ユーザー自身にとっても「誰かに見せたい体験になっていない」のです。

ユーザーの行動を促し、ファン化を後押しするには、以下の3つの問いに向き合う必要があります。

この問いに答えられるブランドは、単なるモノ売りではなく、“自分の人生に関わる価値”を持つ存在として選ばれるようになります。

エンゲージメントを高めたいなら、まず自社が「ユーザーのエンゲージメントになれているか？」を自問することが出発点です。

自社の価値を伝えることに必死になる前に、その価値が“誰かの自信や満足”になっているかを考えること。
それが、SNSでも現実でも自発的なつながり＝本当のエンゲージメントを生む鍵になります。

「このブランドを応援することで、自分が輝ける」
――そう思ってもらえた時、エンゲージメントは、もう“仕掛け”ではなく“感情”になります。