LINEは短期勝負？ナーチャリングで成果が出にくい本当の理由とは

LINE＝最強の導線？でも育てるには不向きな理由

LINE公式アカウントは、手軽にリードを集められる“入り口”として多くの業界で導入されています。
特にBtoCビジネスにおいては、LINE経由での問い合わせや成約事例も数多く見られます。

しかし一方で、ナーチャリング（顧客育成）には向かないという声も現場からは多く上がっています。

本記事では、なぜLINEが「ナーチャリングの主戦場」にはなり得ないのか、その本質的な理由を解説します。

LINEはユーザーにとって、家族・友人・恋人との“プライベートなやりとり”の場です。
そこに、いわゆる営業的・煽り的なメッセージが入り込むと、「不快」「邪魔」「うざい」と感じられやすい傾向があります。

例えば以下のような配信には注意が必要です。

LINEはメールやSNSと違い、通知がリアルタイムに届く分、心理的な“侵入感”が強いのです。

そのため、押しつけがましい配信をすると、ブロックという“強い拒否”につながります。

LINEのブロックは、解除率が非常に低いのが特徴です。
メールマガジンのように「もう一度登録する」という発想はほぼなく、一度拒否されると完全に接点が断たれるのが現実です。

つまり、LINEでナーチャリングをしようとする場合、一手の失敗＝関係終了というリスクを常に背負うことになります。

結果として、「短期で即成果を出す」ようなキャンペーン型・セールス型には向いているものの、中長期的に顧客との関係を育てていくナーチャリング施策には不向きと言えます。

すべてのケースでLINEがナーチャリングに向かないわけではありません。
以下のような条件下では、LINEを育成ツールとして活用できる場合もあります。

つまり、LINEは「一度信頼関係ができた相手」との継続接点には向いているということ。
しかし、見込み顧客を育てる“ナーチャリングの主導線”としては、やはり不向きです。

LINEは「導入」「即時の通知」には非常に強いツールですが、中長期的な教育・理解促進には向いていません。

以下のように、LINEと他チャネルを役割分担するのが現実的です。